“‘Tôi xin lỗi vì đã khiến khách hàng phấn khích.’ Một CA nghiêm túc đã vô thức khiến anh ta cương cứng khi phục vụ khách hàng gần đến mức anh ta có thể cảm thấy nhiệt độ cơ thể mình không thể từ chối ngay cả khi anh ta bị đụ” VOL.1